Service Clients

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Problèmes avec la commande

Si vous recevez une oeuvre incorrecte ou une taille incorrecte, veuillez nous en informer en envoyant un courrier électronique à orders@superfansar.com avec des images de l'oeuvre que vous avez reçue. Nous traiterons votre commande de remplacement gratuitement dès que possible. Vous devrez nous retourner l'oeuvre avec une étiquette d'expédition gratuite que nous vous fournirons.
Notre emballage évite généralement tout problème, évitant ainsi les tracas d'un échange, cependant, si votre travail n'arrive pas en parfait état, prenez des photos de l'emballage dans lequel il est arrivé ainsi que des photos des défauts de l'article et envoyez-nous un e- mail avec ces images à orders@superfansar.com. Après examen et le cas échéant, nous nous ferons un plaisir de vous envoyer un produit de remplacement sans frais supplémentaires. Vous devrez retourner l'œuvre reçue endommagée avec une étiquette d'expédition gratuite que nous vous fournirons.

Détails du produit et maintenance

La taille, le format et l'orientation peuvent varier en fonction de l'impression. Nous proposons également des options de dimensionnement personnalisées. Contactez-nous avec la référence de l'ouvrage et nous répondrons à votre demande.
Les couleurs que vous voyez sur votre moniteur sont proches de celles imprimées, mais en raison des différences de calibrage des couleurs de chaque moniteur, une correspondance parfaite ne peut jamais être garantie.

Retours et échanges

Aucun problème. Prenez s'il vous plaît des photos du paquet dans lequel elle est arrivé ainsi que des photos de l'article et envoyez-nous un email à orders@superfansar.com. Après examen, nous vous enverrons volontiers un produit de remplacement sans frais supplémentaires. Vous devrez retourner l'article avec une étiquette d'expédition gratuite.
Nous voulons que vous soyez satisfait de nos oeuvres, donc si vous souhaitez les retourner ou les échanger, nous le ferons avec plaisir dans les 15 premiers jours suivant la réception du colis sur la base des informations de suivi postal. Veuillez simplement nous envoyer un e-mail à orders@superfansar.com avec votre numéro de commande et une photo du produit que vous souhaitez retourner ou échanger. Nous traiterons votre demande de remboursement ou d'échange une fois que votre article retourné aura été reçu. Veuillez noter que les retours sans problème d'impression ou endommagement sont à la charge du client dans son emballage d'origine ou similaire et tous les remboursements sont soumis à des frais de traitement de 30%. Veuillez envoyer votre retour à : SuperFans AR, 36 rue des jeuneurs, 75002 Paris, France. Plus d'informations ici : Politique de retour
Votre remboursement sera activé dès que votre œuvre retournée aura été reçue et traitée.
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande à tout moment avant l'impression de votre commande ou dans les 3 à 4 jours suivant la commande. Veuillez noter qu'au-delà de ce délai, des frais d'annulation et de traitement de 30% seront soumis à votre remboursement.

Expédition & Livraison

Si cela se produit, nous sommes vraiment désolés pour cet inconvenient ! Veuillez nous contacter à orders@superfansar.com afin que nous puissions résoudre le problème.
OUI ! Nous livrons à l'international! S'il vous plaît noter que les prix d'expédition peuvent varier selon la taille de l’article et bien sur la destination. Au moment de l’achat, vous pourrez voir les frais d’expédition applicables reflétés dans votre panier en fonction de votre adresse.
Vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande entre 2 et 3 semaines à compter de la date d'achat pour la zone Europe. Toutes nos oeuvres sont imprimées sur commande et assemblées à la main. Veuillez noter qu'en raison de COVID 19, il peut y avoir un retard de quelques jours indépendant de notre volonté. Pour suivre votre commande en ligne, consultez l'historique de votre compte.
Les frais de douane et taxes sont payés au bureau de douane de votre pays et ne sont ni déterminés, ni perçus par superfansar.com. Les taxes et droits internationaux ne sont pas inclus dans votre commande et doivent être payés sur place avant la livraison.
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison d'une commande déjà payée, n'essayez pas de la modifier dans vos paramètres de compte car cela n'affecte pas les commandes déjà enregistrées. Au lieu de cela, veuillez nous contacter à orders@superfansar.com afin que nous puissions essayer faire ces modifications pour vous si votre colis n'a pas déjà été envoyé. A noter, changer les informations de commande peut retarder l'expédition.
Les numéros de suivi d'expédition sont affichés 24 à 48h après l'achat. La plupart des commandes sont expédiées entre 10 et 14 jours ouvrables à compter de la date d'achat, car tous nos articles sont fabriqués sur commande et assemblés à la main. Veuillez noter qu'en raison du COVID 19, il peut y avoir un retard de quelques jours indépendant de notre volonté.

Compte

Si vous êtes connecté, accédez à "Détails du compte" où vous verrez un formulaire pour changer votre mot de passe. Si vous n'êtes pas connecté, accédez à la page de connexion et cliquez sur le lien "Réinitialiser le mot de passe".
Connectez-vous, allez dans “Mon Compte", cliquez sur "Adresses", votre adresse de facturation en cours s'affiche. Cliquez sur le lien "Modifier" pour en changer.
Si vous n'avez pas de compte et effectuez un achat sur le site, le compte pour vous est créé automatiquement. Vous n'avez pas besoin d'un compte pour parcourir les œuvres, mais en avoir un vous donnera accès à des fonctionnalités telles que : - Sauvegarde des œuvres préférées; - Enregistrez les informations pour les commandes futures pour une expérience de paiement plus rapide.
Pour créer un compte, sélectionnez simplement le lien de navigation "Mon compte". Indiquez votre adresse e-mail et votre mot de passe dans le formulaire "S'inscrire" et cliquez sur le bouton "S'inscrire". Vous recevrez une confirmation par email.

Traitement et paiement des commandes

Oui! Connectez-vous simplement à votre compte et vous pouvez prendre votre temps. Nous veillerons à ce qu'il reste dans le panier.
Nos articles sont vendus en euros. Votre commande sera facturée en euros.
Tous les droits et taxes pour les commandes hors de France sont à la charge du client. Si les produits sont expédiés hors de France, le destinataire du produit est pleinement responsable de tous les droits et taxes applicables.
Toutes les commandes sont facturées en totalité au moment de l’achat.
- Sélectionnez l'image, la taille que vous préférez et le support d'impression, puis sélectionnez "Ajouter au panier". - Vérifiez votre panier pour vous assurer que vous avez sélectionné les images, tailles et quantités correctes. - Si vous avez un coupon / code promotionnel, entrez-le dans le champ "Entrer un coupon" et sélectionnez "Appliquer". - Sélectionnez l'option "Passer à la caisse". - Utilisez les adresses de facturation et de livraison existantes, mettez-les à jour ou ajoutez-les. - Sélectionnez votre mode de paiement préféré et cliquez sur "Passer la commande" pour finaliser votre achat. - Suivez les instructions de la plate-forme de paiement sélectionnée. - Cliquez sur "Retour au magasin" après le traitement du paiement. C’est tout.
La protection de vos données personnelles est notre priorité absolue. Nous fournissons une protection de haut niveau via SSL, abréviation de Secure Sockets Layer. La protection de vos données personnelles est notre priorité absolue. Nous fournissons une protection de haut niveau via SSL, abréviation de Secure Sockets Layer. Ce système cryptographique avancé est conçu pour crypter les données privées afin qu'elles puissent être transmises en toute sécurité sur Internet. SSL est la norme approuvée par l'Internet Engineering Task Force (IETF). Vos informations personnelles ne seront utilisées que pour la transaction d'achat et ne seront jamais divulguées à d'autres sociétés.
Nous acceptons les modes de paiement suivants: - Paypal - Visa, MasterCard, Discover et American Express
Oui, SuperFans AR offre également des options de dimensionnement personnalisées. Contactez-nous avec la référence de l’oeuvre et un de nos designers se chargera de votre demande.
Non, désolé, une seule adresse de livraison par commande.
Pour des raisons de sécurité, nous ne prenons pas de commandes par téléphone ou par courrier électronique. Si vous avez des problèmes pour passer une commande sur notre site Web, veuillez nous contacter à orders@superfansar.com et nous pourrons vous aider à résoudre le problème.

Sécurité et confidentialité

La protection de vos données personnelles est notre priorité absolue. Nous fournissons une protection de haut niveau via SSL, abréviation de Secure Sockets Layer. Ce système cryptographique avancé est conçu pour crypter des données privées afin qu'elles puissent être transmises en toute sécurité sur Internet. SSL est la norme approuvée par l'IETF (Internet Engineering Task Force). Vos informations personnelles ne seront utilisées que pour la transaction d'achat et ne seront jamais divulguées à d'autres sociétés.