Votre droit de Rétractation
Dans l'UE, par l'article L 121-20 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de retour des achats effectués sur notre site dans un délai de 14 jours pour un remboursement intégral. Vous pouvez le faire pour n'importe quelle raison, même si vous avez simplement changé d'avis.
Nous étendons cette règle dans le monde entier.
Votre droit de rétractation s'exerce sans difficulté, à l'exception des frais de port. Vous pouvez dans ce délai retourner le produit, à vos frais, accompagné de votre facture et du formulaire de retour dûment complété.
Le droit de retour ne peut être accepté que pour les produits dans leur état d'origine et complets, en bon état.
Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris. En cas d'expertise du produit dans le cadre du droit de rétractation, SuperFans AR fera son possible pour rembourser l'utilisateur dans les plus brefs délais. Ce délai dépendra des délais de l'audit interne et des intermédiaires financiers mais sera de 3 semaines maximum.
Il est très important de noter que ce droit de rétractation ne s'applique pas pour la livraison de biens confectionnés sur mesure par SuperFans AR à la demande du client, spécialement adaptés à ses besoins personnels ou dont les caractéristiques rendent un retour inapproprié..
Si votre article est défectueux ou endommagé
Si votre article est défectueux ou endommagé et que vous avez besoin de l'échanger contre le même article ou d'obtenir un remboursement, envoyez-nous simplement un e-mail à orders@superfansar.com et, le cas échéant, nous procéderons gratuitement à un échange ou procéderons à un remboursement.
Pour pouvoir bénéficier d'un échange ou d'un remboursement sur la base de dommages, vous devez d'abord prendre des photos de l'emballage si l'emballage a été endommagé pendant le transport. Veuillez également prendre des photos des dommages causés à l'article lui-même et les envoyer à orders@superfansar.com.
Nous répondrons à votre email et au cas par cas afin de résoudre au mieux le problème.
Nous répondrons à votre e-mail et vous demanderons de retourner l'article dans son emballage d'origine, sauf si l'emballage a été endommagé, auquel cas veuillez fournir un emballage similaire pour éviter d'autres dommages à partir des photos que vous aurez envoyées.
Adresse du Centre de Traitement
Pour retourner votre produit, vous devez l'adresser par courrier à notre centre de traitement :
SuperFans AR
25 rue Auphan, 13003 Marseille, France.
Veuillez noter qu'il n'y a aucune garantie que nous recevrons votre article retourné à moins que, comme nous le recommandons fortement, vous utilisiez un service de suivi ou une assurance d'expédition.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail vous informant que nous avons bien reçu votre article et confirmant, le cas échéant, l'échange de votre article.